Dúvidas frequentes

O cliente comprou e a comissão não apareceu. Por quê?

Três causas, nesta ordem de frequência:

1. O cupom não foi informado na compra. Sem o código, a venda não tem como ser ligada a quem indicou.
2. A venda ainda não foi confirmada pelo cliente. Quando a loja informa o WhatsApp do cliente, a venda espera a confirmação dele. A loja pode concluir sem esperar.
3. A venda foi cancelada. Venda desfeita não gera comissão.

A comissão veio menor do que eu esperava

Ela é calculada sobre o valor da compra depois do desconto do cupom, não sobre o valor cheio. É a causa mais comum de estranhamento.

Tem prazo para a comissão ser paga?

Não há prazo de espera: confirmada a venda, a loja já pode pagar. Quando pagar é combinado entre a loja e o afiliado.

Preciso pedir o WhatsApp ou o CPF do cliente para registrar a venda?

Não. Só o PIN do cupom e o valor são obrigatórios. Com o WhatsApp, o cliente confirma a compra por um link e entra na sua base de clientes; sem ele, a venda já fica concluída.

Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez?

Se você indica, sim: o PIN é seu e vale para todas as pessoas que você trouxer. Ele não se gasta a cada venda.

O limite, quando existe, é do cliente. Numa campanha de uso único, quem já comprou com cupom naquela loja não usa outro — nem seu, nem de outro afiliado, nem de outra campanha da mesma loja. Numa campanha recorrente, o mesmo cliente pode voltar quantas vezes quiser. A regra aparece junto ao cupom.

Perdi meu código. E agora?

Ele está sempre no seu painel, na campanha correspondente. Não é preciso pedir outro.

Esqueci de registrar uma venda com cupom. Dá para lançar depois?

Fale com a loja o quanto antes. Ela pode registrar a venda e concluí-la sem esperar o cliente.

Preciso de CNPJ para ser afiliado?

Não. A indicação é feita por pessoa física, com CPF.

A loja pode ter mais de uma campanha ao mesmo tempo?

Pode. Quantas simultaneamente depende do plano contratado.

Quem define o desconto e a comissão?

A loja, ao criar a campanha. Os dois são opcionais, mas a campanha tem pelo menos um, e os valores ficam visíveis para quem vai indicar antes de entrar.

Dá para mandar o catálogo sem desconto?

Dá. Ao enviar o catálogo para os clientes, escolha sem desconto: o link abre com o preço cheio. Com o cupom da loja, o desconto vai aplicado no link.

Como instalo o app no celular?

No menu, toque em Instalar app: um passo a passo mostra o caminho no seu celular. No iPhone, abra no Safari → Compartilhar → Adicionar à Tela de Início. No Android, pelo Chrome → menu ⋮ → Instalar app. Se abriu o link dentro do WhatsApp ou do Instagram, abra antes no navegador.

Não encontro uma tela no menu

O menu mostra primeiro o que se usa no dia a dia. O resto fica em dois blocos que abrem com um toque: Gestão (relatórios, equipe, perfil e os controles gerenciais) e Ajuda (vídeos de apoio, dúvidas frequentes e suporte). No Início, O que vamos fazer hoje? leva direto às ações mais comuns.

Alguns nomes mudaram: Venda rápida agora é Minhas vendas, e Documentação agora é Dúvidas frequentes. Para o afiliado, o extrato ficou em Financeiro e as vendas em Minhas vendas.

Onde ficou o Copiloto?

Mudou de nome: agora é o Assistente de IA, no menu e no topo da tela. Ele faz o mesmo de antes.

Cada tela tem uns botões grandes no topo. O que são?

São as ações mais usadas daquela tela — em Campanhas, Clientes e Catálogo. O que se faz com um item da lista fica no botão Ações da linha dele, com o nome de cada ação escrito. Em Afiliados, toque no afiliado para abrir o perfil dele, com todas as ações.

Onde falo com alguém de verdade?

Pelo Suporte dentro do painel. O chamado fica registrado com histórico, o que costuma resolver mais rápido do que mensagem solta.